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Treatwell, piattaforma leader in Europa per la prenotazione online di servizi beauty e cura della persona con oltre 95.000 saloni partner, annuncia oggi il lancio del suo nuovo strumento AI Receptionist, progettato appositamente per ridurre il carico amministrativo dei professionisti dei saloni e consentire loro di concentrarsi maggiormente sul proprio lavoro e sulla relazione con i clienti. Il nuovo AI Receptionist risponde a tutte le telefonate dei singoli saloni, organizza gli appuntamenti e risponde alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con una voce naturale e nelle principali lingue europee.

Il settore dei saloni di bellezza si fonda su competenze, creatività e contatto umano, tutti elementi valorizzati dai professionisti che creano questa magia. Le mansioni amministrative possono spesso rappresentare un notevole dispendio di tempo, fino a 4 ore al giorno, oppure comportare la perdita di chiamate o prenotazioni quando si hanno le mani occupate e non si ha un momento libero per rispondere al telefono.

L’AI Receptionist di Treatwell si occupa delle chiamate e della gestione amministrativa quotidiana, offrendo ai professionisti più tempo da dedicare ai clienti e alla creazione di esperienze basate su cura e relazione. Con questa nuova funzionalità, la piattaforma è ora in grado di assistere gestendo chiamate, prenotazioni e cancellazioni, oltre all’agenda e al profilo del salone.

L’impatto va oltre il semplice risparmio di tempo. Senza più chiamate perse o prenotazioni sfumate, i partner convertono un maggior numero di richieste in appuntamenti, reinvestendo quelle ore direttamente nella propria attività. Ciò si allinea perfettamente con la missione di Treatwell di guidare la domanda dei consumatori verso i saloni locali, all’interno di un marketplace che gestisce oltre 2,5 milioni di prenotazioni al mese. Significa anche più tempo per la formazione pratica dello staff junior, che solitamente trascorre molto tempo a gestire l’amministrazione, permettendo loro di essere più presenti mentre sviluppano le proprie competenze.

Le funzionalità complete dell’AI Receptionist, con prezzi a partire da € 69 al mese, includono:

• Risposta alle telefonate, giorno e notte, con trascrizione consultabile e registro dettagliato di ogni conversazione
• Gestione degli appuntamenti, inclusi inserimento, spostamento e cancellazione direttamente nel calendario Treatwell del salone
• Risposta alle domande dei clienti utilizzando il listino trattamenti, le informazioni sullo staff, gli orari di apertura e la base di conoscenza del salone
• Verifica della disponibilità in tempo reale, proposta di orari alternativi e conferma delle prenotazioni via SMS
• Gestione dei casi complessi quando serve il tocco umano, trasferendo la chiamata o prendendo un messaggio, con notifiche istantanee via WhatsApp e Treatwell Connect
• Gestione del profilo del salone, incluse biografie dello staff, listini trattamenti e informazioni sulla struttura
• Analisi dei dati di chiamata, con dettagli su cosa chiedono i clienti e in quali momenti

Presto l’AI Receptionist sarà in grado di rispondere ai clienti anche direttamente su WhatsApp.

Massimo Chieruzzi, Chief AI Officer di Treatwell, ha dichiarato: “Come accade nel resto del mondo, anche il settore della bellezza continua a evolversi sul piano digitale. Ciò che vogliamo ottenere è supportare i nostri partner in questo percorso di innovazione per sviluppare ulteriormente le loro attività indipendenti, ma questo richiede strumenti digitali pratici, ben pensati, facili da integrare e davvero intuitivi. Abbiamo progettato l’AI Receptionist proprio con questo obiettivo, garantendo un’integrazione semplice nelle attività dei partner e un valore aggiunto in tempo reale, rimanendo fedeli a ciò che conta di più in questo settore: l’artigianalità, la cura e il contatto umano che la tecnologia può supportare, ma mai sostituire.”

Amanda Huynh, di Beauty by Amanda Huynh, partner di Treatwell, ha commentato: “La parte migliore dell’essere titolare di un salone è lavorare con i miei clienti e aiutarli a sentirsi al meglio. Amo esprimere la mia creatività e dedicarmi completamente a ogni trattamento. Ma quando sono concentrata su un cliente, non sempre è possibile per me o per il mio team rispondere a ogni chiamata in arrivo, e questo può significare perdere richieste e potenziali prenotazioni. L’AI Receptionist di Treatwell ci ha davvero aiutati in questo. Mi dà la certezza che le chiamate ricevano risposta anche quando siamo occupati con i clienti. Dopo una prima fase di configurazione e inserimento delle informazioni necessarie, ha ridotto notevolmente la pressione legata alla gestione di chiamate e burocrazia, aiutandoci a catturare opportunità che altrimenti avremmo perso.”

Treatwell è già al centro del modo in cui consumatori, prenotazioni e gestioni dei saloni si connettono nei vari mercati, posizionandosi in modo solido per portare l’intelligenza artificiale pratica nel settore e aiutare i partner indipendenti a crescere. Questo investimento riflette l’ambizione più ampia dell’azienda nell’integrazione dell’IA: rendere la prenotazione e la scoperta dei servizi sempre più intuitive, efficienti e personalizzate per partner e clienti.